6月28日—29日，為貫徹黨的十九大精神、宣貫《商品售后服務評價體系》國家標準、發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國保護消費者基金會共同主辦的“第九屆全國售后服務評價暨標準宣貫活動”在北京揭曉評價結(jié)果，太陽雨連續(xù)12年榮膺“全國售后服務十佳單位”、“全國十佳呼叫中心”。

太陽雨集團服務管理中心總監(jiān)何洪俠出席此次活動并作主題演講，“今年是太陽雨創(chuàng)立20年，產(chǎn)品創(chuàng)新和服務升級始終是兩大核心驅(qū)動力。太陽雨在不斷完善標準化、制度化、流程化、體制化的售后服務體系的同時，堅持落地執(zhí)行服務第一的戰(zhàn)略思想，更在全體太陽雨人中倡導全員服務理念，讓服務意識融入到每一個部門、每一個崗位的工作中去?！?/span>

服務工作的基礎是服務隊伍，而技術(shù)服務人才是服務隊伍的核心。太陽雨不僅組建企業(yè)內(nèi)部的服務隊伍并嚴格執(zhí)行“服務上崗資質(zhì)”培訓，更常年在全國各地為代理商及服務商團隊提供“在崗技能培訓”，先后為市場輸送專業(yè)技術(shù)服務人才達萬余人，為市場終端業(yè)務的順利開展及服務竟爭力的打造奠定了堅實的基礎。

在線上，太陽雨呼叫中心擁有一支每周7天、24小時不間斷、全年節(jié)假日無休的400服務熱線團隊，為消費者定制售前、售中、售后全過程、全方位的星級服務。

在服務隊伍之上，太陽雨始終致力于打造更高效的服務平臺。太陽能+管家平臺，是太陽雨基于互聯(lián)網(wǎng)+時代傾力打造的太陽能行業(yè)專業(yè)的服務共享平臺，是為消費者提供的一個全面解決太陽能售后問題的綜合服務平臺，也是為諸多太陽能品牌商提供完善的售后服務一體化的服務共享平臺，更是為相關(guān)從業(yè)者提供的一個全新的創(chuàng)業(yè)平臺。它不僅能夠提高服務隊伍的工作效率，也真正實現(xiàn)了對平臺上不同人群多方位的賦能。

圍繞服務第一的核心理念，太陽雨不斷探索服務模式的創(chuàng)新。

太陽雨長期堅持的大型系列服務活動，活動形式涵蓋春冬雙檢、孤兒機領養(yǎng)、快車行動、以舊換新、清潔保養(yǎng)等，通過這些系列服務活動的開展，太陽雨服務成功樹立了業(yè)內(nèi)的標桿。

▲春冬雙檢  每年在春冬兩季到來之前，服務人員會向用戶進行一對一的產(chǎn)品檢修服務并講解各種注意事項，確保用戶產(chǎn)品全年使用無憂，用切實行動呵護每一位用戶的溫暖生活。

▲孤兒機領養(yǎng)  全面領養(yǎng)“三不管”（即廠家不管、商家不管、其他品牌不管的產(chǎn)品），踐行企業(yè)社會責任。

▲快車行動  快速解決終端配件供應、舊件調(diào)換的服務活動模式，及時將配件供應給客戶，解決服務的時效性難題，從真正意義上解決用戶“最后一公里”產(chǎn)品配送與配件供應問題。

▲以舊換新  對老舊太陽能等產(chǎn)品及配件進行升級換代，讓更多用戶的產(chǎn)品不僅能用，而且好用。

▲清潔保養(yǎng)  我們通過對產(chǎn)品定期保養(yǎng)服務，從而與用戶產(chǎn)生黏性，實現(xiàn)服務增值。

每年的5月20日是太陽雨的總裁服務日。這一天，集團總裁從客服一線到市場終端，以一個普通服務人員的身份與用戶零距離接觸，傾聽用戶真實的聲音和需求。

每年太陽雨都在全國開展大小活動數(shù)千場，今年更將服務進一步融入到活動當中去。主動走進客戶家里，不談活動先做服務，將營銷隊伍納入到服務工作中來，使得服務隊伍的力量實現(xiàn)了倍增。

太陽雨始終秉承用戶至上的服務原則，致力于為用戶提供專業(yè)、健康、安全的太陽能一站式服務體驗，在全國各級省市自治區(qū)布局了3萬多家服務網(wǎng)點、市場投入2萬輛售后服務車，網(wǎng)絡深度達到各級縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及村莊，最大限度地保障了服務的及時與高效。

太陽雨連續(xù)十年牽手平安保險簽署億萬保單，險種包括人身、責任、質(zhì)量三重保險來構(gòu)筑消費者使用安全的堅固防線，為用戶的產(chǎn)品使用安全、為工程師的施工安全提供有力的、可靠的保障。

太陽雨集團以用戶需求為出發(fā)點，以科技和清潔能源為著力點，憑借智能高效的線上平臺、完備的線下服務網(wǎng)絡、多元化的服務能力，為用戶提供專業(yè)、健康、安全的一站式服務體驗，以匠心所向、精益求精的奮斗者精神推動行業(yè)服務新標準。通過我們的產(chǎn)品和服務，“讓天下百姓宜居有道，讓陽光照進每個家庭”，這是我們的使命所在！